MOTIVOS DE TROCA E DEVOLUÇÃO

Você poderá devolver ou trocar um produto pelos seguintes motivos:

TROCA

Se você recebeu um produto e não ficou satisfeito ou ele simplesmente não serviu, é possível fazer a solicitação de troca em até 7 (sete) dias corridos após a entrega. Para isso, o produto deverá estar em sua embalagem original, sem indícios de uso e com todos os itens e acessórios recebidos.

Para os casos de insatisfação com o produto adquirido, solicitamos que o cliente entre em contato através do whatsapp principal da Loja (27)98852-4357 e informe sobre a troca.

Cabe ao cliente arcar com o custo do frete referente ao envio do produto para troca e com o custo do reenvio.

Atenção: Não é possível trocar ou cancelar itens personalizados em razão da customização do produto.

Compra feita no Site pode ser trocada ou devolvida pelo motoboy ou Correios. Não aceitamos trocas ou devoluções de peças compradas no espaço fisico showroom.  Para mais informações de como trocar ou devolver, veja os itens CONDIÇÕES DE TROCA E DEVOLUÇÃO e PROCEDIMENTOS PARA TROCA logo abaixo.

PEDIDO INCORRETO

Se você recebeu um produto diferente do comprado em nosso site ou sem algum acessório, entre em contato com a Loja Brasileiras atraves do whatsapp principal (27) 98852-4357. Esta solicitação deverá ser feita no prazo máximo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Para comprovar o erro, solicitamos que o cliente encaminhe uma foto. Iremos analisar a fotografia e, comprovado o erro, iniciaremos o procedimento de troca sem custos adicionais ao cliente. Em caso de erro no tamanho, é importante fotografar também a etiqueta.

Atenção: As medidas informadas na página do produto em nosso site são aproximadas e podem sofrer alteração de um produto para outro. Esta variação pode ser de até 1 centímetro para mais ou para menos.

Compra feita no Site pode ser trocada ou devolvida pelo motoboy ou Correios. Não aceitamos trocas ou devoluções de peças compradas no espaço fisico showroom.

DEFEITO NO PRODUTO RECEBIDO

Se o produto apresentou algum tipo de defeito de fabricação você terá 7 (sete) dias corridos após a entrega para solicitar a troca ou devolução.

Para comprovar o erro, solicitamos que o cliente encaminhe uma foto no whstapp principal (27)988524357 junto com o número do pedido. Iremos analisar a fotografia e, comprovado o defeito, iniciaremos o procedimento de troca sem custos adicionais ao cliente.

Compra feita no Site pode ser trocada ou devolvida pelo motoboy ou Correios. Não aceitamos trocas ou devoluções de peças compradas no espaço fisico showroom. Para mais informações de como trocar ou devolver, veja os itens CONDIÇÕES DE TROCA E DEVOLUÇÃO e PROCEDIMENTOS PARA TROCA logo abaixo.

DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO

De acordo com o Código Brasileiro de Defesa do Consumidor (Artigo 49 da Lei nº 8.078), o cliente pode desistir da compra sempre que esta ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio, no prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Neste caso, você deverá entrar em contato através do whatsapp principal (27) 988524357 dentro do prazo informado.

CONDIÇÕES DE TROCA E DEVOLUÇÃO

Para que a troca ou devolução seja efetuada, o produto deverá respeitar as seguintes exigências:

• não possuir sinais de uso, manchas, sujeira ou suor;

• preservar a embalagem interna e etiquetas originais aplicadas à peça;

• respeitar os seguintes prazos: 07 (sete) dias corridos em caso de defeito; 07 (sete) no caso de troca do produto ou 7 (sete) dias corridos em casos de erro no pedido ou arrependimento de compra, contados a partir da data de recebimento da mercadoria.

Não é possível trocar ou cancelar itens personalizados em razão da customização do produto.

Também não é permitido a troca de partes individuais que compõem kits de produtos, sendo permitido somente a troca de todos os itens que compõem o kit.

Não serão aceitas trocas de peças de liquidação.

Os produtos enviados à troca passam por análise que tem prazo de até 03 (tres) dias úteis para avaliação. Caso não seja detectada nenhuma irregularidade, a troca é autorizada. Os produtos que não atenderem às condições exigidas acima não serão aceitos e automaticamente remetidos ao endereço de origem sem comunicação prévia.

Compra feita no Site pode ser trocada ou devolvida pelo motoboy ou Correios. Não aceitamos trocas ou devoluções de peças compradas no espaço fisico showroom.

PROCEDIMENTOS PARA TROCA

Para trocar um produto, é preciso enviá-lo na caixa original, não necessariamente estar com o papel de seda, e junto com itens brindes, caso tenha sido enviado.

Os produtos enviados à troca passam por análise na loja, que tem prazo de até 03 (tres) dias úteis para avaliação. Caso não seja detectada nenhuma irregularidade, a troca é autorizada. Os produtos que não atenderem às condições exigidas acima não serão aceitos e automaticamente remetidos ao endereço de origem.

Compra feita no Site pode ser trocada ou devolvida pelo motoboy ou Correios. Não aceitamos trocas ou devoluções de peças compradas no espaço fisico showroom.

DESPESAS COM ENVIO

Para os casos de troca e devolução cabe ao cliente arcar com o custo do frete referente ao envio do produto para troca e com o custo do reenvio.

Já para os casos de erro no pedido, defeito de fabricação no produto os custos ficam por conta da LOJA BRASILEIRAS. No caso de arrependimento da compra, os custos de frete são totalmente assumidos pelo cliente. Após solicitar a devolução em nosso whatsapp, você receberá informaçoes sobre os custos. Em São mateus-ES, enviamos nosso motoboy para buscar o produto. Assim que recebermos, o produto será análisado e depois feito o estorno do pagamento. 

O produto deverá ser devidamente embalado, de acordo com as regras dos Correios, e enviado ao endereço da LOJA BRASILEIRAS.

Envie o produto para a LOJA BRASILEIRAS no seguinte endereço:

Rua: Avenida Jose Tozzi, Número: 2558

Bairro: Boa Vista

Cidade: São Mateus, UF: ES

CEP: 29931-340

 Assim que o produto for postado, acompanhe o código de rastreamento até que seja entregue à loja.

PRAZO PARA O PROCESSAMENTO DO REEMBOLSO (DEVOLUÇÃO OU TROCA):

O processamento do reembolso acontecerá em até 5 dias úteis após o recebimento do(s) produto(s) no centro de distribuição*. 

PRAZO PARA O PROCESSAMENTO DA TROCA:

FORMAS DE RESTITUIÇÃO DE VALORES

O formato de devolução varia de acordo com o meio de pagamento utilizado junto ao MercadoPago selecionado pelo comprador, veja:

• Cartão de crédito: estorno é efetuado pela administradora de cartões como um crédito na próxima fatura do comprador. O MercadoPago envia um e-mail de confirmação informando a data que o crédito foi encaminhado para o banco emissor. O prazo para o crédito no seu cartão pode variar conforme data de fechamento da sua fatura.
• Débito online em conta corrente, Transferência entre contas MercadoPago e Boleto: estorno efetuado em forma de crédito na conta Mercadopago, podendo utilizar o saldo para uma nova compra ou solicitar o saque do valor para sua conta bancária.